近日，上海王女士与两名朋友通过"去哪儿旅行" APP 预订广州如家酒店家庭房（3 晚，共 990 元）。7 月 31 日凌晨 5 时许，三人熟睡时，房间屋顶消防水管突然爆裂，水不断喷出，三人衣物、化妆品等被水浸泡。
8 月 5 日记者联系上当事人之一马女士，马女士回忆，7 月 31 日凌晨 5 点自己突然听到巨大的声响，随后感受到头顶有水喷出，"当时一片黑，突然听到非常大的一声响，随后头顶的管道就开始喷水了，以为是突发火灾便慌忙向酒店前台跑去寻求帮助。"
△酒店喷洒后
据马女士讲述，整个喷水的时间持续了近半小时，自己的一位朋友整个人都被污水染黑，三人携带的衣物、化妆品等物品均被污水浸泡损毁，导致当日行程被迫取消。
△展示受损物品
△当事人提供
据鲁中晨报报道，三人行中预订酒店的王女士表示，事后酒店要求她们提供受损物品的购买记录，以便保险公司定损并按折旧赔偿。但部分物品无法提供记录，导致赔偿事宜僵持。潇湘晨报记者随后致电涉事酒店，酒店回应称；"目前已经有专员介入，专项处理此事。"
△目前已收到平台退还房费
另据媒体报道，酒店经理方表示视频中污水系消防用水，放置时间长可能不干净，消防水管每月都有消防维保公司来进行维保，至于为何消防喷淋会喷水，目前还没有结论，酒店称第一时间为马女士二人更换了房间，衣物也进行了二次清洗。
酒店经理称："因为她只给了一个清单我们有在走保险程序的。如果她对保险金额不满意，我们再来做一个协商。"
"我们三个人的化妆品、受损衣服还有包和皮鞋算上清洗费用一共损失在 1 万 8 左右。"马女士补充告诉潇湘晨报记者，目前的的确向酒店提交了（物品）清单，去哪儿平台已将 990 元的酒店费用退回，其他赔偿正在与酒店协商中。
潇湘晨报记者黄康睿 实习记者曹杨哲
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